1. تعریف واضح بیانیه مشکل: اولین گام در تعریف یک مشکل این است که به وضوح بیان کنید که مشکل چیست. این باید یک بیانیه مختصر و مشخص باشد که به طور دقیق موضوع مورد نظر را منعکس کند.
2. اشخاص ذینفعان: در مرحله بعد، شناسایی ذینفعانی که تحت تاثیر این مشکل هستند، مهم است. این شامل هر کسی می شود که تحت تأثیر راه حل قرار می گیرد، مانند مشتریان، کارمندان، یا سهامداران.
3. تعیین دامنه: دامنه مسئله باید به وضوح مشخص شود، از جمله اینکه چه چیزی شامل و چه مواردی حذف شده است. این به تمرکز تلاش های حل مسئله و اطمینان از موثر بودن راه حل کمک می کند.
4. تجزیه و تحلیل علت ریشه ای انجام دهید: برای حل موثر یک مشکل، مهم است که علت اصلی مشکل را درک کنید. این شامل شناسایی عوامل زمینه‌ای است که باعث ایجاد مشکل می‌شوند.
5. تعیین اولویت ها: بر اساس تجزیه و تحلیل علت اصلی، اولویت ها باید برای رسیدگی به مشکل تعیین شوند. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مهمترین مسائل ابتدا بررسی می شوند.
6. توسعه راه حل های جایگزین: پس از تعریف مشکل و تعیین اولویت ها، باید راه حل های جایگزین ایجاد شود. اینها باید خلاقانه و نوآورانه باشند و نیازها و ترجیحات ذینفعان را در نظر بگیرند.
7. ارزیابی و انتخاب راه حل: پس از ایجاد راه حل های جایگزین، باید ارزیابی شوند و راه حلی انتخاب شود. این باید بر اساس تجزیه و تحلیل کامل از مزایا و معایب هر راه حل، و همچنین خطرات و مزایای بالقوه باشد.
8. اجرای راه حل: پس از انتخاب راه حل، باید در اسرع وقت اجرا شود. این باید به گونه ای انجام شود که با نیازها و ترجیحات ذینفعان سازگار باشد.

12 مرحله 24 نکته برای تعریف یک مشکل:

1. استفاده از زبان خاص و قابل اندازه گیری: هنگام تعریف یک مشکل، استفاده از زبان خاص و قابل اندازه گیری بسیار مهم است. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مشکل به وضوح بیان شده است و همه افراد درگیر در فرآیند حل مشکل در یک صفحه هستند.
2. درباره تأثیر آن واضح باشید: مهم است که در مورد تأثیری که مشکل ایجاد می‌کند روشن باشید و ذینفعان خاصی را که تحت تأثیر قرار می‌گیرند شناسایی کنید.
3. از داده‌ها برای پشتیبانی از بیان مشکل استفاده کنید: داده‌ها باید برای پشتیبانی از بیان مشکل استفاده شوند، نه اینکه بر فرضیات یا حکایت‌ها تکیه کنند.
4. از اصطلاحات و اصطلاحات فنی پرهیز کنید: هنگام تعریف یک مشکل، مهم است که از استفاده از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی که ممکن است برای ذینفعان ناآشنا باشد اجتناب کنید.
5. روشن فکر باشید: مهم است که هنگام تعریف یک مشکل ذهنی باز داشته باشید و مایل باشید دیدگاه ها و راه حل های مختلف را در نظر بگیرید.
6. پیامدهای بلندمدت را در نظر بگیرید: هنگام تعریف یک مشکل، مهم است که پیامدهای بلندمدت راه حل را در نظر بگیرید، نه اینکه فقط بر رفع کوتاه مدت تمرکز کنید.
7. درگیر کردن ذینفعان در فرآیند حل مشکل: ذینفعان باید در فرآیند حل مشکل مشارکت داشته باشند، زیرا آنها بینش و دیدگاه های ارزشمندی دارند که می تواند به شناسایی علت اصلی مشکل و توسعه کمک کند. راه حل های موثر.
8. استفاده از رویکرد ساختاریافته: هنگام تعریف یک مشکل باید از یک رویکرد ساختاریافته استفاده شود، مانند روش 8D یا روش شش سیگما DMAIC.
9. عواقب عدم اقدام را در نظر بگیرید: هنگام تعریف یک مشکل، مهم است که عواقب انفعال را در نظر بگیرید، نه اینکه فقط بر مزایای حل مشکل تمرکز کنید.
10. شفاف و فراگیر باشید: هنگام تعریف یک مشکل، مهم است که شفاف و فراگیر باشید و همه ذینفعان را در فرآیند حل مشکل مشارکت دهید.
11. استفاده از ابزارها و تکنیک های متنوع: هنگام تعریف یک مشکل باید از ابزارها و تکنیک های مختلفی استفاده شود، مانند نمودارهای علت و معلولی، نمودارهای جریان و تجزیه و تحلیل SWOT.
12. بیانیه مشکل را مرور و اصلاح کنید: بیانیه مشکل باید بر اساس اطلاعات جدید و بازخوردهای ذینفعان، در صورت نیاز، بررسی و بازنگری شود.